Commerciële Retour

Voor Walkies4Events is het belangrijk dat je tevreden bent over je aankoop en daarom verstrekken wij uitgebreide informatie over de producten in ons assortiment. We raden altijd aan met ons contact op te nemen wanneer je extra hulp nodig zou hebben bij het kiezen van het juiste product.

Ondanks alles kan het natuurlijk altijd zijn dat je toch het verkeerde product hebt aangekocht.  Mocht dat zo zijn, dan kan je, binnen 14 dagen na je aankoop, het artikel retour sturen. Dit kan door een aanvraag in te dienen via het retouraanvraag formulier.

Je kan het artikel enkel terugsturen wanneer het zich in originele staat bevindt en compleet is, inclusief alle onderdelen en accessoires. Indien het product niet volledig is en/of niet in de originele verpakking, wordt een waardevermindering aangerekend. Deze wordt verrekend op de creditering van de originele factuur. Bij vaststelling van definitieve schade zal de terugbetaling geweigerd worden.

Producten uitgesloten van herroepingsrecht zijn :

• Services
• Built to order production
• Customised to order producten
• Producten die duidelijk van hygiënische aard zijn

Nadat je aanvraag verwerkt is, ontvang je van ons een Retour referentie nummer en een retourlabel zodat je de producten naar ons kunt retourneren. De kosten van het retourlabel worden verrekend op de creditering van de originele factuur en bedragen 20 €. Je kan de producten ook zelf naar ons terugsturen, de kosten in dit geval zijn voor je eigen rekening. Je dient binnen 14 dagen na ontvangst van het retourlabel de producten te retourneren.

Van zodra wij de producten hebben ontvangen, stellen wij je hiervan op de hoogte en wordt alles grondig nagekeken. Bij mankementen of onvolledigheid brengen wij je hiervan op de hoogte. Terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst van de producten.

Garantie aanvraag

Ontvang je een product dat niet naar behoren werkt, of is je product defect in het eerste jaar van je garantietermijn ? Dan zorgen wij er bij Walkies4Events uiteraard voor dat je aankoop wordt gerepareerd of vervangen.

Opmerking : De garantietermijn van 1 jaar is enkel geldig voor aangekochte walkietalkies en niet voor accessoires.

Je kan je aanvraag indienen door het retouraanvraag formulier in te vullen. Nadat deze door ons verwerkt is, ontvang je een Retour referentie nummer en een retourlabel zodat je de producten naar ons kunt  versturen. Je dient het artikel in zoverre mogelijk in originele staat terug te sturen, inclusief alle onderdelen en accessoires.

Bij ontvangst van je product wordt dit nagekeken en vervolgens gerepareerd of vervangen. Deze hele procedure kan enkele maanden in beslag nemen, indien we beroep moeten doen op de fabrikant. Terugbetaling is enkel mogelijk indien de fabrikant bevestigt dat het product onherstelbaar is door een productiefout.

Indien bij nazicht ondervonden wordt dat het product niet defect is of defect is omwille van misbruik, ben je zelf verantwoordelijk voor het transport terug. In dit geval zal de kost voor nazicht worden doorgerekend. Eventueel bezorgen we je een prijsopgave voor de reparatie of het vervangen van je product.

Mocht het product defect zijn na de garantieperiode, dan kunnen wij je zeker verder helpen met een prijsopgave voor reparatie.

Testbestellingen worden enkel telefonisch, per mail of in onze winkel besproken.

Hoe retourneer ik een product ?

1.     Vraag een retour referentienummer aan

Vul het retourformulier in of neem contact met ons op via email info@walkies4events.com om een retour referentienummer aan te vragen (Binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling).

2.     Verpak de producten in een goed gesloten doos

Zorg dat het product veilig is ingepakt in een gesloten doos. Gebruik het voorziene label en breng je pakket binnen in een Bpostkantoor. Indien je wenst, kan je de producten ook zelf versturen naar ons opgegeven adres, wel steeds met vermelding van het retour referentienummer.

3.     Verzend het product dat je wil retourneren

Producten worden standaard geretourneerd via de geleverde retourlabel. Indien je geen gebruik wil maken van dit label, kan je zelf het pakket terugsturen, mits vermelding van het retour referentienummer. Producten moeten steeds door Walkies4Events worden ontvangen binnen 14 dagen nadat wij je het retour referentienummer hebben bezorgd. Bij ontvangst van de producten zal ons team, na deze grondig te hebben gecontroleerd, overgaan op een reparatie, ruiling of terugbetaling.

Terugbetalingen, creditnota’s of ruilingen kunnen enkel worden verwerkt mits de producten in originele staat terug zijn ontvangen, inclusief de verpakking en accessoires.

Terugbetalingen, creditnota’s of ruilingen zullen binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde producten worden verwerkt.